Recentemente tive uma conversa interessante com um grupo sobre qualidade!
Comecei perguntando: o que é qualidade? E tive como resposta uma expressão de “tela azul”!
Todos temos a sensação de que sabemos o que é qualidade, afinal “qualidade é qualidade”! Mas será que qualidade para mim é a mesma coisa de qualidade para você?
Quando pensamos em “qualidade na empresa” precisamos nos atentar que a qualidade é entregue para o cliente, ou seja, seu cliente é quem defini o que é qualidade para ele, mediante o uso do produto ou serviço!
