Qualidade: o que é? O que significa?

Foto de Raquel Martinez

Recentemente tive uma conversa interessante com um grupo sobre qualidade!

Comecei perguntando: o que é qualidade? E tive como resposta uma expressão de “tela azul”!

Todos temos a sensação de que sabemos o que é qualidade, afinal “qualidade é qualidade”! Mas será que qualidade para mim é a mesma coisa de qualidade para você?

Quando pensamos em “qualidade na empresa” precisamos nos atentar que a qualidade é entregue para o cliente, ou seja, seu cliente é quem defini o que é qualidade para ele, mediante o uso do produto ou serviço!

Por exemplo, para os apaixonados por carro, um carro com qualidade talvez seja o que possua força, velocidade, boa arrancada e designer moderno; para uma empresa que precisa adquirir um carro para equipe de vendas um carro de qualidade é aquele que gasta pouco combustível, é flex e dá pouca ou nenhuma manutenção e se der é barato!

Para alguns autores qualidade ainda pode ser entendida como:

  • Não possuir defeitos,
  • Oposto à variabilidade,
  • Relação custo-benefício,
  • Atendimento às expectativas do cliente,
  • Conformidade às exigências e especificações,
  • Menor perda que um produto causa à sociedade.

E a definição de qualidade muda com o tempo, o que era no passado não vale mais para o presente! Isto, principalmente, por que qualidade atende as expectativas do cliente e estes estão mudando rapidamente!

Então, para uma empresa definir se seu produto ou serviço tem qualidade ela precisa primeiro saber o que faz seu público-alvo dizer que algo atende suas expectativas e só depois conceituar ‘qualidade’ para os produtos da empresa.

Foto de rawpixel

Em resumo: o conceito de qualidade poderia ser “algo que depende da expectativa do cliente frente ao produto ou serviço comprado”, desta forma escuto o cliente, garanto a qualidade e o mais importante fidelizo o cliente, já que o atendi plenamente!

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