O cliente sempre tem razão?

Esta uma questão amplamente discutida no marketing, afinal de contas o cliente é quem mantem financeiramente a estrutura da empresa em pleno funcionamento!

O problema é que estas discussões ficam sempre no que acontece durante o ciclo de vendas (pré-venda – efetivação da venda e pós-venda) e ninguém discute esta “razão do cliente” antes da elaboração do produto ou serviço final.

Um exemplo disto é o aumento das marmitas. Já pensou qual é o real motivo das pessoas carregarem marmitas saudáveis (mesmo as que possuem boas condições financeiras) ao invés de comerem em restaurantes? Sei que na maior parte das vezes é a própria nutricionista que recomenda ao cliente cozinhar seu próprio alimento, devido ao exagero de temperos, gorduras saturadas e combinações de pratos que os restaurantes usam.

Muito bem, já sabemos disto tudo, mas me parece que alguns donos de restaurante ainda não entenderam isto e caem na tentação de promoções, vender mais barato ou comprar produtos de qualidade ruim para diminuírem seus custos.

Conseguiram perceber uma descombinação entre a necessidade e desejo do cliente e o que a empresa está oferecendo? E então, o cliente tem ou não razão?

(Este mesmo exemplo vale para diversos outros tipos de produtos e serviços, usei este porque é mais simples de perceber as nuances).

Se a empresa não consegue atender o cliente no que ele precisa, ela o perde, e muitas vezes sem se quer saber o motivo. Buscar diferenciação é mais do que apenas oferecer um “plus” do produto ou serviço, é entregar para o cliente o que ele busca sem que precise dar um “jeitinho” para usar.

Tudo isto para afirmar que o cliente é fundamental para uma empresa desde a idealização do produto e serviço não podendo ser esquecido em nenhum momento do processo de desenvolvimento do plano de negócios, pois a cada esquecimento é um passo dado ao caminho do insucesso!

O que esperar do livro Planejamento estratégico lean: lean startup no Brasil

Recentemente, lancei meu 2º livro, intitulado “Planejamento estratégico lean: lean startup no Brasil”, já disponível para compra na Amazon.

Abaixo, eu juntamente com o Prof. Calado, apresentamos um pouco mais sobre o conteúdo deste livro!!!!

Prof. Calado e Sandra Elisabeth

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Realização de workshop no Parque Tecnológico do Porto Digital – Recife

No dia 03 de fevereiro, eu Sandra Elisabeth e meu sócio Stéfano Carnevalli realizamos o workshop “Desenvolvendo empresas inovadoras de moda usando Lean Startup” no Parque Tecnológico do Porto Digital.

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Sandra Elisabeth
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Stéfano Carnevalli

 

 

 

 

 

 

 

Este workshop faz parte do IX Recife Summer School (RSS), um festival de eventos do Porto Digital nas áreas de empreendedorismo, inovação, tecnologia da informação, economia criativa e sustentabilidade, que começou em 31 de janeiro e vai até dia 24 de fevereiro.

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Sandra Elisabeth participa da semana MTEmpreende – UNICAMP – FCA

No dia 06 de outubro eu Sandra Elisabeth participei do Ciclo de Networking do MTEmpreende promovido pelos alunos da Faculdade de Ciências Aplicadas da UNICAMP – FCA, localizada em Limeira.

O MTEmpreende tem a missão de fomentar o espírito empreendedor dos alunos da UNICAMP. Ao longo de uma semana os grupos participantes contaram com palestras e treinamentos sobre o tema a fim de desenvolverem um projeto de startup. Uma feira expositiva de todos os projetos desenvolvidos foi realizada, onde os grupos foram avaliados pelo público de alunos da faculdade, visitantes e também por uma banca de avaliação técnica.

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