Há alguns anos atrás, quando perguntávamos qual o diferencial de sua empresa invariavelmente ouvíamos a palavra “qualidade”. Mas o que é a qualidade se não algo já esperado pelos nossos clientes? Não estou menosprezando a questão qualidade, estou dizendo que qualidade deixou de ser diferencial para ser obrigação de toda empresa.
Hoje, por enquanto, a “qualidade” como diferencial foi substituída pela “inovação”. Digo por enquanto porque é sabido que empresas no mundo todo já atingiram o patamar de inovação contínua (sempre inovando) o que nos faz “correr” atrás do prejuízo.
Mas como conseguir inovar, de verdade, em tempos tão difíceis?
Serei repetitiva, mas não existe receita de bolo. O que existe são culturas empresariais e estratégias que precisam ser adotadas para se alcançar tal façanha!
A figura abaixo (Kotler, 2011) demonstra o Sistema de Inovação Total. Observe:
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