Mentores da Sýndreams participam de lançamento dos Resultados da pesquisa GALI – Qual o impacto dos programas de aceleração nos negócios?

No dia 20 de fevereiro, aconteceu em São Paulo, no Impact Hub São Paulo o lançamento dos Resultados da pesquisa GALI – Qual o impacto dos programas de aceleração nos negócios?

Brent Ruth

Foi um evento só para convidados que reuniu aceleradoras, incubadoras e pesquisadores do campo para apresentar a pesquisa GALI (Global Acceleator Learning Initiative).

O GALI é uma pesquisa global inciada em 2013 que tem o objetivo de auxiliar aceleradoras e incubadoras a avaliar o impacto que geram nas empresas participantes de seus programas. O GALI quer intensificar as análises e dados sobre esse ecossistema no Brasil, iniciados com esse estudo lançado em 2017. Pela primeira vez a equipe do GALI vem ao Brasil, representada por Brent Ruth, Gerente de Parcerias Globais para o Entrepreneurship Database Program na Emory University, instituição responsável pela pesquisa, em parceria com a ANDE.

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O cliente sempre tem razão?

Esta uma questão amplamente discutida no marketing, afinal de contas o cliente é quem mantem financeiramente a estrutura da empresa em pleno funcionamento!

O problema é que estas discussões ficam sempre no que acontece durante o ciclo de vendas (pré-venda – efetivação da venda e pós-venda) e ninguém discute esta “razão do cliente” antes da elaboração do produto ou serviço final.

Um exemplo disto é o aumento das marmitas. Já pensou qual é o real motivo das pessoas carregarem marmitas saudáveis (mesmo as que possuem boas condições financeiras) ao invés de comerem em restaurantes? Sei que na maior parte das vezes é a própria nutricionista que recomenda ao cliente cozinhar seu próprio alimento, devido ao exagero de temperos, gorduras saturadas e combinações de pratos que os restaurantes usam.

Muito bem, já sabemos disto tudo, mas me parece que alguns donos de restaurante ainda não entenderam isto e caem na tentação de promoções, vender mais barato ou comprar produtos de qualidade ruim para diminuírem seus custos.

Conseguiram perceber uma descombinação entre a necessidade e desejo do cliente e o que a empresa está oferecendo? E então, o cliente tem ou não razão?

(Este mesmo exemplo vale para diversos outros tipos de produtos e serviços, usei este porque é mais simples de perceber as nuances).

Se a empresa não consegue atender o cliente no que ele precisa, ela o perde, e muitas vezes sem se quer saber o motivo. Buscar diferenciação é mais do que apenas oferecer um “plus” do produto ou serviço, é entregar para o cliente o que ele busca sem que precise dar um “jeitinho” para usar.

Tudo isto para afirmar que o cliente é fundamental para uma empresa desde a idealização do produto e serviço não podendo ser esquecido em nenhum momento do processo de desenvolvimento do plano de negócios, pois a cada esquecimento é um passo dado ao caminho do insucesso!

Jamais se dê por vencido

Quero compartilhar com vocês a imagem de um quadro muito inspirador que tenho aqui em meu escritório e que não sei se todos conhecem:

A frase “Nunca se dê por vencido. Desenvolvemos a sabedoria com os fracassos muito mais do que com os sucessos” é de Samuel Smiles, e realmente é muito motivadora!

Não vou ficar explicando o quadro ou a frase de Smiles, deixo-os aqui para que reflitam sobre o significado desta expressão em suas vidas e em seus empreendimentos.